Ito ay nagiging mahirap na magbenta ng mga kalakal araw-araw. Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon, ang mga tagagawa ay nahaharap sa parehong tanong: kung saan ilalagay ang kanilang mga produkto? Ang isang mahusay na telemarketer ay maaaring maayos na hawakan ang gawaing ito. Ito ay isang dalubhasa na makakahanap ng isang mamimili para sa anumang produkto.
Bago sa Pagbebenta
Ilang dekada na ang nakalilipas, sapat na lamang upang maglagay ng isang bagong produkto sa mga istante ng mga tindahan, at agad itong nagsimulang magdulot ng isang masigasig na interes. Ngayon ang sitwasyon ay mukhang medyo naiiba. Ang isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay dapat ipakita ang mga produkto nito sa paraang isinasagawa ng mga negosyong pangkalakalan ang kanilang pagpapatupad. Ngunit hindi nito ginagarantiyahan ang nais na resulta. Ang isang bagay ay maaaring magsinungaling sa counter nang mahabang panahon at hindi maakit ang anumang pansin. Pinilit ng sitwasyong ito ang mga departamento ng mga benta na maging mas aktibo.
Sa huli na mga nineties sa mga listahan ng mga empleyado ng maraming mga kumpanya ay may isang posisyon na tinatawag na "telemarketer". Ito ay isang uri ng nagbebenta na gumagamit ng telepono upang makamit ang panghuli layunin. Sa Amerika, ang mga nasabing espesyalista ay nasa gitna ng huling siglo. At sa ating bansa, ang ganitong uri ng pagmemerkado ay naging posible lamang kapag ang mayorya ng populasyon ng bansa ay nakakuha ng mga mobile phone, na maaaring tumawag ng isang telemarketer. Pinadali nito ang piniling naka-target na pagpili at nagawa nitong mabilis na makuha ang kinakailangang impormasyon.
Mga tampok ng proseso
Depende sa kung paano ka nagtatrabaho, ang pagmemerkado sa pamamagitan ng telepono ay maaaring papasok o papasok. Sa unang kaso, ang mga customer mismo ay tumawag sa mga katanungan, at sa pangalawa, mga espesyal na sinanay na mga empleyado, na nasa kabaligtaran ng kawad, nag-aalok ng mga kalakal sa mga potensyal na customer na ang mga numero ay nakuha mula sa isang pre-compile database. Upang maghanda ng naturang listahan ay hindi mahirap. Depende sa paunang pamantayan, ang database ng mga marketer ay maaaring maging malamig o mainit. Lahat ng pagkakaiba ay ang pagpili ng mga kandidato. Kung gagamitin mo ang karaniwang direktoryo ng telepono, ito ang magiging pinakasimpleng at hindi bababa sa produktibong malamig na base. Kasama sa mainit na listahan ang mga contact ng mga taong nagpakita ng interes sa isang kategorya ng mga kalakal. Ito ay lumiliko na ang telemarketer ay ang parehong empleyado ng sales department. Totoo, ngayon ay naiiba ang kilos niya. Maaari lamang niyang makipag-ugnay sa tagasuskribi at, kung posible, mainteresan siya sa kanyang alok.
Ano ang dapat gawin ng isang telemarketer?
Ang mga benta ng telepono ay naging partikular na nauugnay sa mga nakaraang taon. Ang nasabing pagpapagal ay minsan ginagawa ng mga dalubhasang kumpanya.
Naranasan nila ang mga kawani na handa magbenta ng anumang produkto. Anong uri ng trabaho ang ginagawa ng isang telemarketer? Ang mga responsibilidad ng naturang espesyalista ay dapat na:
1) Plano ang trabaho sa mga kliyente para sa darating na araw, na binubuo hindi lamang sa isang pag-uusap sa telepono, kundi pati na rin ang pagtatapos ng mga tukoy na kontrata sa ngalan ng tagagawa.
2) Suriin ang impormasyon tungkol sa bumibili, na kinukumpirma ang pagiging maaasahan nito.
3) Payuhan ang mga customer sa hanay ng mga produkto na inaalok para sa paghahanda ng mga pagtutukoy.
4) Subaybayan ang pagpapatupad ng mga obligasyon sa kontraktwal at isagawa ang mga pag-aangkin sa trabaho kung kinakailangan.
5) Panatilihin ang umiiral na database at maghanap para sa mga bagong customer. Upang gawin ito, kailangan mong gumawa ng mga malamig na tawag at pag-aralan ang mga interes ng mga potensyal na customer.
6) Upang makilahok sa pagbuo ng isang sistema ng diskwento para sa higit na interes ng mga mamimili.
Ngunit ito ay bahagi lamang ng ginagawa ng telemarketer. Ang mga responsibilidad ng bawat empleyado ay binubuo rin sa patuloy na pag-iipon ng mga detalyadong ulat para sa pamamahala sa gawaing ginawa para sa araw, buwan, taon, at iba pa.
Mga ipinag-uutos na katangian
Ang gawain ng isang telemarketer ay kumplikado at napaka responsable. Hindi lahat ng kasarian ay may lakas upang makayanan ang ganoong gawain.
Ang isang talagang mahusay na espesyalista ay dapat magkaroon ng maraming mahahalagang katangian, tulad ng:
- Sosyalidad. Ang pakikipag-usap sa kliyente ay dapat bukas at palakaibigan. Ang isang mapagpakumbaba at matalik na tao ay hindi kailanman maiparating ang kinakailangang impormasyon. Ngunit hindi rin siya dapat maging masuwayin.
- Ang kakayahang kumbinsihin at magsagawa ng pag-uusap. Alam ng lahat na ang pinakamahalagang bagay sa anumang pag-uusap ay ang kakayahang makinig. Kinakailangan upang idirekta ang pag-uusap upang ang magkabilang panig ay marinig ang bawat isa. Sino ang malugod na makinig sa isang stream ng hindi maiintindihan na impormasyon mula sa handset? Kinakailangan na linawin sa kliyente na ang pakikipag-usap sa kanya ay napakahalaga para sa kumpanya, at ang inaalok na produkto para sa kanya ay isang tunay na makahanap at isang kagyat na pangangailangan.
- Inisyatibo. Sa gawaing patuloy mong kailangang maghanap ng mga bagong paraan upang malutas ang mga gawain.
- Pagsasama at pansin sa maliit na detalye. Hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa mga potensyal na customer sa loob ng mahabang panahon. Kung hindi, ang iba pa, mas maraming mga empleyado ng mapagpipilit ang mag-aalaga sa kanila.
- Karanasan. Ang telemarketer ay dapat magkaroon ng hindi bababa sa isang pangkalahatang ideya ng lugar ng aktibidad kung saan ginagamit ang mga kalakal na ibinebenta sa kanya. Kung hindi man, hindi gagana ang diyalogo.
Ang pagkakaroon ng lahat ng mga kasanayang ito, ang isang empleyado ay maaaring umaasa sa pagiging isang espesyalista sa mataas na antas.
Mga kapaki-pakinabang na Tip
Ngayon walang sinuman ang nagulat sa espesyalidad sa hindi pangkaraniwang pangalan na "telemarketer". Ang mga sagot ng mga manggagawa mismo tungkol sa propesyong ito ay nagpapahiwatig na sila ay napaka-swerte sa isang pagkakataon. Ang pagkakaroon ng tamang pagpipilian, nagtapos sila sa isang palakaibigan na koponan, kung saan ang lahat ay handang tumulong.
Ang ganitong gawain ay nagbibigay ng maraming karanasan at isang supply ng kaalaman, at ang mga kasanayan sa komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang makaramdam ng libre sa anumang sitwasyon. Ang mga namimili ng telepono na may karanasan ay nagpapayo sa mga bagong dating na bigyang pansin ang ilang mahahalagang puntos:
1) Kung nakikipag-usap sa isang kliyente, kailangan mong hindi lamang sagutin ang mga katanungan, ngunit tanungin mo ang iyong sarili. Papayagan ka nitong matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang talagang interes sa kanya.
2) Kapag nakikipag-usap, palaging tawagan ang pangalan ng interlocutor, at hangga't maaari ay gumawa ng appointment.
3) Mas mahusay na magsagawa ng isang pag-uusap sa kumpletong katahimikan, nang walang mga ingay sa background.
4) Ang isang magalang na paggamot ay isang garantiya ng isang nakabubuong diyalogo, at ang pag-iisip na pagsasalita nang maaga ay malamang na hahantong sa isang pakikitungo.
Ang mga patakarang ito ay dapat sundin upang mai-maximize ang posisyon ng interlocutor at i-on ang tamang pag-uusap sa tamang direksyon. Siyempre, mayroong mga customer sa mga negatibo tungkol sa ganitong uri ng benta. Ngunit ang posibilidad ng negatibiti sa naturang bagay ay palaging mahusay, at dapat na ihanda ang isa para dito nang maaga.
