Propesyon "misteryo tagabili" - mga pagsusuri nagkakahalaga ng timbang nito sa ginto

Lahat kami ay bumibisita sa iba't ibang mga tindahan araw-araw, bumili ng pagkain, gamit sa bahay, damit, at mga gamit sa bahay. Ngunit kung nais mong malaman kung paano kumita ng pera sa negosyong ito, maaari mong subukang pumili ng isang propesyon tulad ng isang misteryo na tagabili. Ang mga pagsusuri sa mga outlet na iniwan ng mga ordinaryong bisita ay syempre makabuluhan para sa mga may-ari ng kumpanya at maaaring makaapekto sa mga pamantayan sa serbisyo. Ngunit ang "misteryo tagabili" (lihim na kliyente) ay gumagana ayon sa isang tiyak na senaryo, at ang kanyang opinyon ay magiging mas makabuluhan.

Ang isang driver sa isang istasyon ng gas, isang mag-aaral na nakatayo sa linya para sa isang hamburger sa McDonald's, o isang mag-asawa na nag-apply para sa isang pautang sa mortgage sa isang bangko, lahat ay maaaring magkakaisa ng isang propesyon - isang misteryo na tagabili. Ang puna na iniwan nila ay dapat magsilbi upang suriin ang kalidad ng serbisyo sa puntong ito. Ang ganitong paraan ng kita at trabaho ay medyo bago para sa Gitnang Europa at Russia. Mayroong lamang ng ilang mga propesyonal na kumpanya sa merkado na nag-aalok ng mga uri ng serbisyo na ito sa mga negosyo sa negosyo, bangko, at mga dealership ng kotse. Karamihan sa mga kamakailan lamang, lumitaw ang isa pang dalubhasa - isang lihim na mamimili ng mga bagong gusali. Mukhang hindi kapani-paniwala? Gayunpaman, ang mga developer at developer, may-ari at tagapamahala ng mga ahensya ng real estate ay nais ding malaman kung paano ang kanilang mga ahente - gitna at junior managers - maglingkod sa kanilang mga kliyente. Ang pangangailangan para sa naturang pananaliksik sa pagmemerkado ay nauunawaan ng higit at maraming mga kumpanya. Sa nasabing mabangis na kumpetisyon, na kasalukuyang nasa merkado, ang mga negosyante ay hindi makakaya ng katamtaman at hindi magandang kalidad ng serbisyo sa customer. Sa huli, gaano man kamangha-mangha ang disenyo o proyekto, kahit anong diskwento ang ibinibigay ng may-ari ng outlet, kung ang waiter o nagbebenta ay walang kapantay o walang kakayahan, ang mga customer ay bumoboto. Sa kanilang pera, na iniwan nila sa ibang lugar.

Ang pangunahing layunin ng pag-aaral ng misteryo shopper ay feedback na natanggap pagkatapos ng totoong komunikasyon, pagkatapos ng isang staged o aktwal na pagbili o pagbisita sa puntong ito. Ang pag-aaral ng kalidad ng serbisyo ng customer ay isinasagawa hindi lamang sa tulong ng mga detalyadong profile. Maaari itong maging mga pag-record ng audio ng mga pag-uusap na naitala ng isang nakatagong boses recorder, at mga litrato. Ang buong proseso ng serbisyo ng customer sa kabuuan ay nasuri: ang hitsura ng pasilidad, oras ng paghihintay para sa tulong mula sa kawani, ang paraan at paraan upang malutas ang isang tiyak na isyu ng empleyado, kalinisan at ginhawa, ang resulta ay isang matagumpay na pagkumpleto o pagtanggi sa pagbili.

Matapos ang isang espesyal na pagtatagubilin, pagsasanay at pagbisita sa tinukoy na lugar, isinulat ng misteryo na tagabenta ang mga pagsusuri sa isang detalyadong palatanungan, sinusuri ang lahat ng mga lugar na nais suriin ng pamamahala ng kumpanya. Dapat din niyang ipahiwatig ang kanyang sariling, subjective na opinyon tungkol sa isyung ito, ilarawan ang kanyang damdamin at impression. Ang ilang mga misteryo na mamimili ay nagtatrabaho sa mga tindahan, ang iba ay may mga bangko at restawran. Mayroong malaking kumpetisyon para sa kliyente sa huling dalawang sektor na ito. At kung siya ay hindi nasisiyahan sa serbisyo, kung gayon madalas na hindi siya maghain ng isang reklamo, ngunit pupunta lang siya sa ibang restawran, palitan ang bangko, at, bilang karagdagan, sabihin sa kanyang mga kaibigan ang lahat ng mga kaguluhan na naranasan niya. At ito ang pinakamalakas na paraan ng advertising (o anti-advertising). Ang isang nasisiyahan na kliyente ay magdadala sa mga kaibigan at pamilya, nabigo - maaari itong takutin ang maraming mga potensyal na mga bisita. Samakatuwid, ang mga makatuwirang nag-iisip na executive ng kumpanya ay gagawin ang lahat upang mapasaya ang mga bisita. At isang misteryo na tagabili ay makakatulong sa kanila sa ito. Ang mga pagsusuri na ang mga "lihim na ahente" na ito ay maingat na sinuri ng pamamahala, at ang malalayong mga konklusyon ay inilalagay sa kanilang batayan. Iyon ang dahilan kung bakit para sa naturang trabaho, tulad ng mga pagmamasid, pagiging masinop, magandang memorya, at ang kakayahang ipahayag ang mga saloobin ng isa ay napakahalaga.

Nais mo bang subukan ang iyong sarili sa isang propesyon tulad ng isang misteryo na tagabili? Dapat hanapin ang mga trabaho lalo na sa mga ahensya na nagsasagawa ng pananaliksik sa merkado. Hindi lamang limitado ang mga ito sa mga talatanungan, ngunit subukang magbigay ng mga negosyo ng pinakamalawak na posibleng saklaw ng mga serbisyo ng analitikal. Ang misteryo shopper ay madalas na nagsasagawa ng covert surveillance ng mga serbisyo sa iba't ibang mga saksakan (tindahan, salon, boutiques, exhibition hall), naglalaro ng isang karaniwang kliyente ng kumpanya. Ang layunin ng pag-aaral ay upang masuri ang aktwal na antas ng serbisyo, na nangangahulugan na ang taong nagsasagawa ng pananaliksik ay hindi maihayag ang kanyang aktwal na tungkulin. Minsan, ang mga auditor ay kailangang mag-record ng isang pag-uusap sa isang consultant sa isang recorder ng boses, ngunit sa paraang walang sinuman o mga abiso tungkol dito. Ang mga mamimili ng misteryo ay nagsasagawa ng pananaliksik sa kanilang lugar na tinitirhan o sa mga lugar na kung minsan ay binibisita nila, madalas na ginagabayan ng kanilang sariling mga kagustuhan, at hindi lamang sa script. Ito ay isang angkop na uri ng labis na kita para sa mga mag-aaral, mga ina sa leave ng maternity, freelancer.

Sa kasamaang palad, mayroon pa ring isang stereotypical na opinyon na ang pamamaraan ng pananaliksik ng Mystery Shopping ay isang tool para sa pagpapaalis sa mga empleyado. Gayunpaman, sa pagsasagawa ito ay malayo sa katotohanan. Ang kumpanya na nag-uutos tulad ng isang pag-aaral ay pag-aralan ang mga resulta at kung ano ang kahinaan ng kumpanya at kung ano ang mga pagkakamali na ginagawa ng mga empleyado. Gayunpaman, madalas na ang pamamahala ay hindi nalaman ang tungkol sa alin sa mga empleyado ang iniwan ng mga auditor ng feedback, dahil ang impormasyong ito ay hindi isiwalat. Naiintindihan ng mga karampatang negosyante na ito ay mas mura at mas mabilis na mag-urong at maganyak upang mapagbuti ang isang umiiral na empleyado kaysa sa apoy sa kanya at sanayin ang bago. Kaya, ang bagong propesyon na "misteryo ng tagabili" ay direktang nag-aambag sa pagtaas ng mga pamantayan sa serbisyo at may positibong epekto sa sitwasyon.