Ang serbisyo sa taksi ng Moscow ay lumitaw sa kabisera ng Russia noong taglagas ng 1907. Simula noon, ang sektor ng serbisyo na ito ay lumalaki at nagpapabuti kasama ang lungsod. Para sa higit sa isang siglo ng kasaysayan, ang isang natatanging karanasan sa serbisyo ng pasahero ay nakolekta. Ang pinakamahusay na mga pagsusuri tungkol sa Mostaxi ay ang mga pagsusuri ng mga empleyado na nangyari upang maging bahagi ng alamat ng kapital.
Saan nagsisimula ang Mostaxi?
Ang Taxi … Ang Moscow ay nagsisimula sa kanya, ay isang maalamat na katangian ng kapital. Sung sa tampok na mga pelikula at kanta, isang dilaw na kotse na may itim na pamato at isang magiliw na tahimik na driver ang naghahatid ng mga bisita sa kapital sa paliparan, sa mga istasyon ng tren at bus, mga kalye at mga parisukat ng metropolis.
Ang bawat tao na dumating sa kabisera, sa isang paraan o sa iba pa, ay nakatagpo ng serbisyo sa lungsod na "Mostaxi". Ang Moscow, ang mga pagsusuri sa kung saan nagsisimula na magkaroon ng hugis sa mga impression ng mga serbisyo ng mga carrier, ay nagiging mas mahusay sa bawat taon. Ang pangunahing serbisyo sa taxi ay sinusubukan na panatilihin ang "tatak" at panatilihin ang mataas na modernong mga kinakailangan, naiiwan ang pinakamahusay na serbisyo sa lungsod.
Matugunan ng mga damit
Ang oras kung kailan ang sinaunang "Zhiguli" ay lumibot sa paligid ng lungsod kasama ang mga driver na hindi alam ang mga lansangan ng kabisera ay mahaba at hindi maikakaila naging isang bagay ng nakaraan. Upang makakuha ng karapatang magdala ng mga mamamayan at mga bisita, ang mga serbisyo sa taxi ay dapat matugunan ang maraming hinihiling na pamantayan.
Ang lungsod ay may higit sa 40 mga serbisyo na nagbibigay ng komportableng serbisyo sa transportasyon sa populasyon. Kabilang sa mga ito ay may mga pagpipilian sa ekonomiko, at mga mamahaling serbisyo sa mga prestihiyosong kotse, at mga gitnang magsasaka.
Kabilang sa maraming mga kumpanya, ang mga punong barko ng industriya ay nakatayo para sa pagkakaroon ng armada ng sariwa at modernong mga kotse na may mahusay na kondisyon sa teknikal. Mayroon ding mga carrier sa merkado na maaaring mag-alok sa kliyente ng isang bihirang o eksklusibong kotse. Sa kabila ng malaking daloy ng mga pasahero, mayroong isang seryosong kompetisyon para sa mga customer ng taxi.
Ang Mostaxi, na ang mga pagsusuri sa taxi ay lubos na positibo, ay ang hindi mapag-aalinlanganan na pinuno ng pagtatakda ng isang mataas na antas ng mga kinakailangan sa serbisyo sa customer. Ito rin ay dahil sa ang katunayan na ang lahat ng mga pagbabahagi ng Mostaxi OJSC ay pag-aari ng munisipalidad ng lungsod.
Ano ang nagtatagumpay sa mga customer nitong si Mostaxi
Ang puna ng mga empleyado na nagtatrabaho sa kumportableng mga awtomatikong Ford at Mercedes ay posible upang hindi paratang hatulan ang mataas na kalidad ng serbisyo ng serbisyong ito. Ang fleet ng mga kotse ng klase na "ginhawa" at "negosyo" ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang antas ng serbisyo sa isang hindi matamo na taas para sa marami.
Gayunpaman, ang komportable na pagmamaneho sa paligid ng lungsod sa isang naka-air na kotse na may isang personal na Wi-Fi access point ay hindi ginagarantiyahan ang tagumpay. Ang mga driver ng klase ng negosyo sa klase ay gumagamit ng isang paglipat tulad ng pagbubukas ng mga pintuan sa mga pasahero. Posible rin na matugunan sa landing site na may sign. Binibigyang diin nito ang kahalagahan ng huli at sa gayon ay pinapataas ang bilang ng mga regular na customer ng taxi.
Maaari ring mag-alok ng isang upuan ng bata ang Mostaxi. At kung wala kang mga modernong gadget sa iyo, pagkatapos sa paglalakbay ang driver ay maaaring mag-isyu ng isang tablet, na matatagpuan sa kotse lalo na sa mga pasahero. Upang mag-transport ng mga hayop, kailangan mong gumawa ng babala kapag nag-order, at para sa karagdagang bayad ay bibigyan ka ng serbisyong ito.
Para sa mga dayuhang panauhin posible na mag-order ng kotse sa isang driver - translator. Ang saklaw ng mga serbisyo na ibinigay ng carrier ay napakalaking. Iyon ang dahilan kung bakit ang serbisyong ito ang pinaka-progresibo at pabago-bagong pagbuo ng kumpanya sa mga serbisyo ng taxi sa kabisera.
Bagong teknolohiya
Bilang karagdagan sa mga sobre ng serbisyo na may pangangalaga at pakikilahok, ang serbisyo ng taxi ay nakabuo ng espesyal na software para sa mga pasahero sa mga platform ng operating system ng Android at iOS.
Ginagawa ng application na posible upang mag-order ng kotse, subaybayan ang ruta, alamin ang pamasahe. Posible na magbayad para sa mga biyahe kasama ang mga electronic voucher. Bilang karagdagan, maaari kang magbayad para sa pamasahe sa pamamagitan ng paglipat ng bangko gamit ang isang credit card.
Ang mga walang gadget sa mga operating system na ito ay maaaring mag-order ng isang taxi sa online sa website ng kumpanya.
Ngayon, higit sa 50 libong mga customer ang patuloy na gumagamit ng application upang mag-order ng kotse.
Pagdidiskarte ng serbisyo
Kung ang order ay ginawa sa pamamagitan ng telepono, ang kliyente mismo ay maaaring mapatunayan ang propesyonal na diskarte ng mga empleyado ng serbisyo upang gumana. Ang isang kaibig-ibig na boses ng babae, natatanging tamang pagsasalita, konkreto at kalinawan, ang pag-unawa sa mga hangarin ng kliyente ay naging isang regular na customer ng taxi. Ang Mostaxi, bilang karagdagan sa isang modernong fleet ng mga sasakyan, ay isang palakaibigan at malalapit na koponan na alam kung paano magtrabaho sa mga kliyente upang ang huli ay may pagnanais na tawagan ang kotse ng partikular na serbisyo na ito sa susunod.
Mga driver
Sa pamamagitan ng taong dumating sa pamamagitan ng utos, maaari mong maunawaan agad ang kanyang saloobin upang gumana. Kung siya ay hindi nasisiyahan, may isang makatulog na hitsura, masamang hininga at malinis na bihis - malamang, hindi niya itinuturing na kinakailangan upang baguhin ang kanyang mga gawi habang nagtatrabaho sa isang serbisyo sa taxi.
At marahil siya ay hindi isang empleyado ng Mostaxi. Ang feedback mula sa mga driver tungkol sa kanilang serbisyo, mga kasamahan at pamamahala ay nagmumungkahi na ang lahat ng mga empleyado ng isang malaking koponan ay talagang pinahahalagahan at iginagalang ang lugar kung saan sila ay masuwerteng magtrabaho.
Pagbubukod sa Mga Batas
Siyempre, ang mga empleyado ay magkakaiba, mayroon ding hindi masyadong magalang na mga taong walang alam sa network ng kalsada ng lungsod. Minsan mayroong mga indibidwal na ganap na hindi magagawang makipag-usap sa kliyente. Ang ganitong mga personalidad, hindi, hindi, at oo, dumating sila sa iba't ibang mga kamangha-manghang kumpanya upang masira ang imahe. Ang mga taong ito ay nakilala sa pinakamahusay na taksi ng kapital ng kapital. Ang pagkakaroon ng ipinakita ang kanilang mga sarili sa negatibong panig, ang mga kawani ay nawalan ng lugar. Karamihan sa mga dumating sa serbisyo ay nauunawaan kung ano ang gumagana sa Mostaxi. Ang mga patotoo mula sa mga nakaranasang driver ay nagpapahiwatig na ang trabaho sa kumpanyang ito ay napakahalaga para sa kanila, at pinahahalagahan ito ng lahat ng mga kasalukuyang empleyado.
Mga etika sa korporasyon
Ang mga patakaran ng pag-uugali para sa mga kawani na nagsisilbi sa kliyente ay simple at pamilyar sa lahat. Ang isang tao ay dapat magmukhang maganda, magkaroon ng karampatang pagsasalita, maging matulungin at magalang sa kliyente. Ang customer ay ang resulta ng buong serbisyo. Ang negatibong karanasan na nakuha ng pasahero ay humahantong sa ang katunayan na ang huli ay hindi na magagamit ang mga serbisyo ng kumpanya. Kaya ang magkumpitensya ay magkakaroon ng maraming mga pagkakataon.
Marami ang magsasabi - walang katuturang, isa o dalawang kliyente ay hindi malulutas ang anupaman. Ngunit ang mga empleyado at pamamahala ng serbisyo ay hindi nag-iisip. Kung binubulagan mo ang isang bulag sa mga kaso ng hindi magandang kalidad ng mga serbisyong ipinagkaloob, hahantong ito sa katotohanan na ang bilang ng mga naturang sitwasyon sa antas ng firm ay mabilis na lalago. Maingat na sinusubaybayan ng pamamahala ang sitwasyon. Ito ay nakumpirma sa pamamagitan ng negatibong mga pagsusuri tungkol sa pagtatrabaho sa Mostaxi. Ang kanilang solong impregnations laban sa background ng mga positibong katangian ay nagpapatunay sa mahigpit na kontrol ng pamamahala ng sitwasyon ng negosyo sa negosyo.
Forge frame
Upang maging isang empleyado ng kumpanya, kailangan mo munang dumaan sa isang mahirap na pakikipanayam. Ang aplikante ay dapat magkaroon ng mataas na propesyonal na mga katangian, alam ang mga urban highway at malayang mag-navigate sa lungsod. Ang isa pang mahalagang kalidad na dapat naroroon sa kandidato ay na dapat siya maging balanse at hindi agresibo sa mga tuntunin ng pagkatao at sa parehong oras ay magagawang lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan. Siyempre, ang kaalaman sa wikang Ruso at tamang pagsasalita ay isa rin sa mga pamantayan sa pagpili.
Ang mga masuwerteng sapat na upang matagumpay na pumasa sa isang pakikipanayam, at ang kumpetisyon para sa isang lugar ay 10 mga aplikante, ay ipinadala para sa mga espesyal na araw para sa espesyal na pagsasanay.
Ang sentro ng pagsasanay ay nagbabayad ng espesyal na pansin sa kaligtasan sa kalsada, ang teknikal na istraktura ng kotse, pamantayan ng pag-uugali sa mga customer. Ang lahat ng mga driver ng taxi ay kinakailangang maging mahusay na sikologo. Makakatulong ito upang maiwasan ang mga talamak na hindi pagkakasundo sa trabaho at upang mabawasan ang isang lumalagong paglala nang maaga. Ang kasanayang ito ay ang pangunahing trabaho sa Mostaxi. Ang puna mula sa mga driver ay nagsasabi tungkol sa mga kaso nang tinawag ng isang kliyente ang serbisyo ng dispatch sa susunod na araw at humingi ng tawad sa kanyang pag-uugali. Ang mga nasabing kaso ay kumpirmahin lamang ang mataas na propesyonalismo ng mga empleyado ng kumpanya.
Para sa mga empleyado, patuloy na nagsagawa ng mga sesyon ng pagsasanay sa pagmamaneho, na naglalayong maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon sa mga kalsada, na pinatataas ang kakayahan at kasanayan ng mga driver. Ang mga pagsusuri tungkol sa gawain sa Mostaxi, na ibinabahagi ng mga driver, kumpirmahin ang mga posisyon ng pamumuno hindi lamang sa merkado ng serbisyo. Ang bawat pangalawang driver ng taxi sa lungsod ay nais na maging isa sa mga permanenteng empleyado ng kumpanyang ito. At ang mga pagsusuri ng mga nagtatrabaho na kawani sa Mostaxi na nagsasabi tungkol sa disenteng suweldo, ang kalidad ng trabaho ng mga technician na nagsisilbi sa armada ng taksi, at kumpirmahin lamang ng mga relasyon sa koponan ang naturang mga istatistika.
Green mapa
Ang pamamahala ng kumpanya ay hindi lamang nag-iisip tungkol sa kakayahang kumita. Nag-aalala siya tungkol sa estado ng ekolohiya ng kapaligiran sa kanyang bayan. Sa kabila nito, napilitan ang kumpanya na tumanggi na bumili ng mga de-koryenteng sasakyan, kahit na una nitong inihayag ang interes nito.
Ang negatibong desisyon sa proyektong ito ay sanhi ng maraming mga kadahilanan:
- Kakulangan ng refueling infrastructure para sa mga de-koryenteng sasakyan sa lungsod.
- Ang mataas na gastos ng kotse, na lumampas sa 1 milyong rubles.
- Mababang mileage nang walang recharging.
- Ang maliit na sukat ay hindi pinapayagan ang paggamit ng isang kotse sa klase ng premium.
Ang paglipat ng transportasyon ng kumpanya sa gasolina ay ang solusyon sa mga hamon sa kapaligiran na dulot ng Mostaxi. Ang puna ng mga empleyado na may karanasan na nagtatrabaho sa mga sasakyan na may kagamitan sa gas ay nagpapahiwatig ng isang buong saklaw ng mga pakinabang ng solusyon na ito. Narito ang pangunahing mga:
- Ang pag-save ng mga gastos sa gasolina ay mula 40 hanggang 60%.
- Ang buhay ng engine ay nagdaragdag sa 20%.
- Ang pagbabawas ng paglabas ng mga nakakapinsalang sangkap sa kapaligiran ng maraming beses.
Sa ngayon, pinag-aaralan ng mga analyst ng kumpanya ang mga panukala ng mga tagagawa ng Korea na Kia at Hyundai, na gumagawa ng mga kotse na idinisenyo para sa gasolina. Bilang karagdagan, ang pagiging posible ng muling pag-ayos ng isang umiiral na armada ay pinag-aaralan.
Mga prospect ng kumpanya
Sa isang maikling panahon, ang kumpanya ay hindi lamang nakakakuha ng isang angkop na lugar sa transportasyon sa lunsod, ngunit din upang maging isang tunay na serbisyo ng taksi ng metropolitan, na nagtatakda ng isang mataas na antas ng serbisyo sa lahat ng mga nagdadala ng Moscow. Ang kumpanya ay nakakuha ng paggalang hindi lamang sa mga pasahero. Sa merkado ng paggawa, ang mga bakanteng kumpanya ay may malaking interes. Ang departamento ng tauhan ay patuloy na inaatake ng mga nais makakuha ng trabaho sa Mostaxi.
Ang mga pagsusuri sa empleyado ay pinag-uusapan ang patuloy na pagpapabuti ng diskarte upang gumana, pinalawak ang listahan ng mga kaugnay na serbisyo. Ang mga pagsisikap sa marketing upang sakupin ang bahaging ito ng transportasyon ay nagpapahintulot sa kumpanya na magpatuloy na lumago, nadaragdagan ang bahagi ng merkado nito. Ang pagpapalawak ay hindi pangunahing layunin para sa negosyo. Ang pinakamahalaga ay ang pagkakaloob ng mga serbisyong pang-mundo na magagamit sa mga residente ng kapital. At ang kumpiyansa ay kumpiyansa na lumipat patungo sa layunin nito.
Ang pangunahing katangian ng serbisyo at mga empleyado nito ay ibinibigay ng customer ng Moscow, na, kung kinakailangan, muling nagre-dial sa bilang ng Mostaksi.
