Video: 10 Signs na may Virus ang phone mo 2024, Hulyo
Sa modernong mundo kung saan binili at ibinebenta ang lahat, ginagamit ng mga kumpanya ang lahat ng uri ng mga pamamaraan upang madagdagan ang interes sa produkto at dagdagan ang antas ng benta. Paano gawing interesado ang kliyente sa tatak at nasiyahan sa serbisyo? Upang gawin ito, madalas na gagamitin ang mga serbisyo ng isang misteryo na tagabili. Sino ito at para sa anong layunin na lilitaw sa punto ng pagbebenta ay tatalakayin sa aming artikulo.
Ang kahulugan ng term
Ang interpretasyon ng konsepto ng "lihim (haka-haka) na bumibili" ay may dalawang kahulugan:
- Isang pamamaraan ng pagsasaliksik sa marketing na isinagawa ng isang kumpanya o kadena ng mga tindahan upang mapagbuti ang serbisyo sa isang kumpanya ng pangangalakal.
- Ang isang sanay na tao na, sa ilalim ng pag-uugali ng isang ordinaryong customer, ay gumagawa ng mga pagbili at sa parehong oras ay pinagmamasdan ang proseso ng trabaho sa tindahan, at pagkatapos ay nagsumite ng isang ulat sa mga resulta ng pag-audit sa customer.
Mga Layunin ng Pananaliksik
Ang pagsuri sa mga saksakan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga gawain:
- Pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer.
- Pagpapabuti ng propesyonal na antas ng kawani at pagganyak nito.
- Pag-audit ng shop.
- Pagsusuri ng mga resulta ng isang kampanya sa advertising.
- Pagpapalakas ng katapatan ng tatak.
- Ang pagsusuri ng mga resulta ng mga operator ng telepono at mga aplikasyon ng serbisyo sa site.
- Pagpapabuti ng mga pamantayan sa kalusugan sa lugar ng trabaho.
- Pagtaas ng antas ng benta ng mga produkto.
- Pagsusuri ng gawain ng mga katunggali.
Bilang isang patakaran, pinagsasama ng customer ang maraming mga gawain sa panahon ng pag-aaral, samakatuwid, ang trabaho bilang isang misteryo na bumibili ay nagsasama ng isang bilang ng mga aksyon sa panahon ng isang inspeksyon.
Sa anumang kaso, ang paglahok ng naturang mga empleyado ay naglalayong mapagbuti ang mga pamantayan ng pagganap at pagganap ng kumpanya.
Sino ang maaaring maging isang haka-haka na customer?
Sa katunayan, ang sinumang may sapat na gulang na handang kumilos ayon sa plano ay maaaring magsagawa ng obserbasyon. Walang mga partikular na paghihirap sa pagsasagawa ng mga pag-andar ng empleyado na ito. Kailangan mo lamang makumpleto ang gawain na itinakda ng customer at pagkatapos ay magsumite ng isang ulat.
Kinakailangan upang maitaguyod ang mga personal na katangian para sa pagtatrabaho bilang isang misteryo na tagabili:
1) responsibilidad: ang inupahang ahente ay kumikilos alinsunod sa mga tagubiling natanggap, kaya dapat niyang malinaw na malaman ang dami ng trabaho at kumpletuhin ito nang buo;
2) tiwala sa sarili: ang kabaligtaran ay maaaring humantong sa katotohanan na ang isang tao na may kanyang nerbiyos ay nagpapahayag lamang ng kanyang "misyon", at pagkatapos ang datos na nakuha ay hindi totoo;
3) sipag: bilang panuntunan, sinusuri ng kumpanya ang kadena ng mga tindahan, at ang misteryo na tagabili ay bahagi ng pangkat, samakatuwid ang gawain ng coordinator ay nakasalalay sa nakumpletong gawain, na nangangahulugang napapanahong suweldo;
4) atensyon: ang kawani na ito ay dumadalaw sa pasilidad upang masubaybayan ang mga tauhan, point of sale, atbp, na nangangahulugang walang mga detalye na dapat mawala sa kanyang tingin.
Tandaan na ang mga kakayahan sa pag-arte ay hindi magiging labis. Ngunit kahit wala sila doon, okay: ang kontraktor ay maaaring kumilos tulad ng isang regular na customer.
Paano makakuha ng isang "espiya" na posisyon?
Minsan ang isang tao, sa anumang kadahilanan, ay hindi maaaring magkaroon ng buong trabaho. Pagkatapos ay magugugol siya ng maraming oras sa pag-aaral ng seksyon ng ad na "Trabaho sa bahay". Mamimili ng misteryo - isang mahusay na pagkakataon para sa labis na kita. Pagkatapos ng lahat, ang oras na kailangan niyang mag-aral ay minimal - 20-30 minuto, isinasagawa niya ang lahat ng natitirang gawain sa bahay, nakaupo sa computer. Pagkatapos ng isang pagbisita sa tindahan, kailangan niyang gumuhit ng isang detalyadong ulat sa mga resulta ng kanyang mga obserbasyon.
Paano makakuha ng trabaho bilang isang misteryo na tagabili? Napakasimpleng: pumunta sa site ng paghahanap ng trabaho, makahanap ng isang bakanteng interes, tumugon dito at maghintay ng tugon ng coordinator.
Saang kaso makakakuha ako ng pagtanggi?
Ang unang dahilan para sa pagtanggi ay ang na-recruit na kawani. Gayundin, ang kasarian, edad, at kakilala ng isang tao na nais na makipagtulungan sa isang pangkat ng isang iminungkahing produkto ay maaaring makaapekto sa isang positibong resulta. Para sa isang mas kapani-paniwala na pagbisita at mas mahusay na mga resulta ng pag-verify, kinakailangan ito o ang kategorya ng mga tao. Kasabay nito, ang karanasan ng pagtatrabaho bilang isang misteryo na tagabili ay maligayang pagdating, ngunit karamihan ay hindi kinakailangan. Kung ang anumang mga parameter ay ipinahiwatig sa bakante at ang kandidato ay hindi tumutugma sa kanila, kailangan mo lamang isaalang-alang ang iba pang mga alok, at pagkatapos ay ang paghahanap ng trabaho ay tiyak na magtagumpay.
Ang sinasabing tungkulin ng kliyente
Nakakakita ng tulad ng isang hindi pangkaraniwang alok, karaniwang mga tao ang nagtanong: ano ang gawain ng misteryo na tagabili?
Ang pamamaraan ng trabaho ng empleyado na ito ay medyo simple at binubuo ng tatlong yugto:
1) pagtanggap sa pamamagitan ng mail ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng mga tseke sa pasilidad, pag-aaral nito;
2) isang pagbisita sa tindahan, pagsubaybay sa kung ano ang nangyayari at isinasagawa ang mga binalak na aksyon;
3) pagpuno ng isang ulat sa gawaing nagawa at isumite ito sa koordinator.
Karamihan sa mga karaniwang bagay na misteryo ng tagabili
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagsasaliksik sa mga saksakan ng tingi ay isinasagawa upang mapabuti ang proseso ng pagbebenta, kaya lahat ng mga sangkap ng serbisyo ay maaaring suriin. At ito:
1. Pagsunod sa mga patakaran ng pag-uugali.
2. Ang hitsura ng mga tauhan.
3. Ang antas ng kaalaman ng mga tauhan tungkol sa kalidad at katangian ng mga kalakal.
4. Disiplina sa trabaho.
5. Pagsunod sa mga pamantayan sa trabaho.
6. Pagsunod sa tindahan na may pagkakakilanlan ng korporasyon.
7. Kalinisan sa pasilidad.
8. Kalidad at tamang serbisyo sa customer.
9. Pagsasagawa ng isang kampanya sa advertising.
10. Mga kasanayan sa pagbebenta ng mga empleyado at marami pa.
Dapat itong maunawaan na ang trabaho bilang isang misteryo na tagabili ay bahagi ng pangunahing pag-aaral, sa loob kung saan isinasagawa ang iba't ibang uri ng mga tseke: pagsusuri, mga palatanungan, pagsubaybay, atbp, na kung saan magkasama ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng isang layunin na pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng kumpanya at, kung kinakailangan, mapabuti ito.
Pag-uulat ng imahinasyon sa customer
Ang paunang ulat ng ulat ng upa na ahente ay mga spreadsheet na mano-mano ang napunan. Sa paglipas ng panahon, lumitaw ang mga online system, na lubos na pinasimple ang katuparan ng mga kinakailangan ng parehong mga tagasuri at kanilang pamamahala.
Nagtatrabaho bilang isang misteryo tagabili ay nagsasangkot ng pagpuno ng isang form ng pagbisita sa isang tinukoy na pasilidad. Magagawa ito ng isang empleyado sa pamamagitan ng pag-online sa anumang naaangkop na aparato. Agad na napunta ang isinumite na impormasyon sa coordinator, at nakakakuha siya ng pagkakataon na iproseso ito.
Ang mga online na sistema ng pag-uulat ay na-program upang autonomously na bumuo ng mga grap at talahanayan, na pinatataas ang pagiging aktibo ng pagtatasa, ay nagbibigay-daan sa iyo upang matanggap ang lahat ng mga uri ng mga pag-uulat ng mga materyales mula sa mga tagasubaybay ng upa, subaybayan ang kanilang trabaho at, nang naaayon, mapabilis ang proseso ng pagbabayad ng suweldo.
Karagdagang mga kinakailangan sa pag-uulat
Minsan, para sa kawastuhan ng impormasyon, ang customer ay humihiling ng pagbili ng pagsubok. Pagkatapos, dapat ilakip ng ahente ang isang kopya ng tseke na inisyu ng kasir sa dokumentasyon na isinumite.
Sa ilang mga kaso, upang masuri ang kalidad ng serbisyo ng customer, kailangan mong mag-record ng isang pag-uusap sa isang empleyado sa recorder. Inihahatid ng kumpanya ang parehong kinakailangan kung ang isang pagtatasa ng pagpapayo ng mga empleyado ng mga mamimili sa pamamagitan ng telepono ay isinasagawa.
Kung ang pag-surveillance ng video ay naka-install sa tindahan, pagkatapos ang customer, kung kinakailangan, hinihiling ng misteryo na tagabenta na lumakad sa harap ng mga camera sa isang tiyak na oras upang matiyak na ang tseke ay aktwal na isinasagawa, o kumuha ng ilang mga larawan sa pasilidad. Ang mga materyal na ito ay ipinapadala sa elektroniko sa curator ng pangkat kasama ang nakumpleto na form ng ulat.
Ito ang mga nuances ng nagtatrabaho bilang isang misteryo na tagabili. Ang mga pagsusuri sa empleyado tungkol sa kanya ay halos positibo, maliban sa abala na nakaranas sa pagkolekta ng ebidensya at mababang bayad para sa isang pagbisita sa tindahan. Kabilang sa mga pakinabang dito ay ang part-time na trabaho, suporta ng curator ng pangkat at napapanahong pagbabayad.
Ang koordinator sa pamimili ng misteryo: mga pagsusuri sa trabaho
Kung ang isang tao ay walang pagkakataon na pumunta sa isang bagay sa isang takdang oras o nais na i-play ang papel ng isang haka-haka kliyente, maaari mong ihinto sa isang bakanteng ganap na nagsasangkot sa pagtatrabaho sa bahay. Ito ang coordinator ng gawain ng mga misteryo na mamimili. Ang pangunahing mga kinakailangan para sa posisyon na ito ay ang pag-access sa Internet, ang kakayahang magtrabaho ng 4-6 oras sa isang araw, pakikipagkapwa at responsibilidad.
Ang gawain, sa unang sulyap, ay simple: upang makahanap ng mga misteryo na mamimili o piliin ang mga ito mula sa base ng kumpanya, bigyan sila ng mga tagubilin para sa pagbisita sa tindahan at mag-compile ng isang ulat sa mga resulta. Kasabay nito, kinakailangan upang i-coordinate ang kanilang trabaho, sagutin ang mga katanungan, magbigay ng payo sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon, at kung minsan ay makakatulong sa pagpuno ng dokumentasyon.
Ang pangunahing resulta ng gawain ng coordinator ay isang ulat, na dapat ipadala sa oras ng employer. At narito kailangan mong maging handa para sa katotohanan na ang gumagana bilang isang misteryo na tagabili paminsan-minsan ay nagwawalang-bahala sa mga empleyado at tinatanggihan lamang nila upang makumpleto ang gawain, binabanggit ang mga hindi kasiya-siyang oras ng pagsuri, pag-alis mula sa lugar ng tirahan, o hindi man sa pasilidad at hindi nagbibigay ng anumang paliwanag. At pagkatapos ay ang layunin na matupad ang plano sa oras sa pamamagitan ng 100 porsyento ay hindi makakamit.
Dapat alalahanin na ang curator ng pangkat ng mga pinag-aarkila na ahente ay ang link sa pagitan nila at ng kumpanya, kaya lahat ng mga katanungan tungkol sa sahod at ang kanilang mga pagkaantala ay tatanungin nang partikular sa kanya. Kaya bago tumugon sa bakanteng ito, kailangan mong suriin talaga ang antas ng paglaban ng iyong stress.
Matapos suriin ang puna sa gawain ng coordinator, maaari naming iguhit ang mga sumusunod na konklusyon.
Positibong sandali ng bakante:
1. Ito ay trabaho sa bahay.
2. Ang posibilidad ng karagdagang kita.
3. Ang mga pamamaraan ng pagbabayad ay katanggap-tanggap sa parehong isang bank card at isang mobile phone.
4. Libreng pagsasanay.
5. Oras na pagbabayad.
Kabilang sa mga pagkukulang ay tinatawag na:
1. Ang pangangailangan na magtrabaho nang higit sa tinukoy sa mga kinakailangan.
2. Walang bayad na pagbabayad.
3. Isang malaking form upang punan.
4. Hindi pagkakapantay-pantay ng pagbabayad para sa paggawa.
Sa isang salita, kung ang coordinator ay tumatagal ng trabaho sa isang kagalang-galang kumpanya, natutupad ang plano sa oras, tumatanggap siya ng isang gantimpala sa pananalapi. At kung ang customer o misteryo na mga mamimili ay hindi partikular na masigasig, kung gayon ang mga pagbabayad ay kailangang maghintay ng mahabang panahon, at marahil hindi ito magiging anumang. Samakatuwid, kapag pumipili ng isang posisyon, kailangan mo munang maghanap sa Web para sa mga pagsusuri tungkol sa kumpanya ng employer at pagkatapos ay magpasya.
Kaya, sa mundo ng kasaganaan ng mga kalakal at serbisyo, nais naming makatanggap ng mga de-kalidad na produkto. At nagsusumikap kaming mapagbuti ang aming pamantayan sa pamumuhay upang palibutan ang aming sarili nang may kasiyahan at pansin. At sa kasong ito, ang "haka-haka na customer" ay isang mahusay na pagpipilian upang madagdagan ang iyong kita. Ito ay mahusay para sa mga mag-aaral, ina sa pag-iwan ng maternity at mga tao lamang na nasa bahay. At kung gusto din ng mamimili na mag-shopping, kung gayon sa pangkalahatan ito ay isang dobleng benepisyo: kasiyahan at pagbabayad. Kapag pumipili sa bakanteng ito, tandaan na ang pagtatrabaho bilang isang misteryo na tagabili ay hindi lamang isang karagdagang kita, ngunit din ng isang pagkakataon upang mapagbuti ang mga pamantayan sa kalakalan, kalidad ng produkto at saloobin patungo sa mga potensyal na mamimili.
