Video: ESP 7 Module 2 Mga Inaasahang Kakayahan, Kilos, at Tungkulin ng Isang Nagdadalaga o Nagbibinata 2024, Mayo
Ang unang taong nakikita mo sa hotel ay ang tagapangasiwa ng hotel. Laging matamis at palakaibigan, susubukan niyang gawin ang lahat sa kanyang kapangyarihan, lamang na gawin ang iyong pananatiling hindi malilimutan at komportable.
Mula sa labas ay maaaring mukhang ang mga responsibilidad ng tagapangasiwa ng hotel ay limitado sa pagbibigay lamang ng mga susi ng silid at pagrehistro sa iyo sa database. Upang palayasin ang alamat na ito, tingnan natin ang gawain ng isa sa mga pangunahing empleyado ng komplikasyong libangan.
Kadalasan ang post ng tagapangasiwa ay tinatawag na receptionist. Isinalin mula sa Pranses, ang salitang ito ay nangangahulugang "pintuan". Ang espesyalista ng hotel ay nakuha ang pangalang ito dahil ang kanyang lugar ng trabaho, ang pagtanggap, ay matatagpuan sa agarang paligid ng pasukan, at nakilala niya ang mga panauhin. Ang salitang ito, siyempre, ay hindi tumpak, dahil ang tagapangasiwa sa hotel ay nagsasagawa ng higit pang mga pag-andar batay sa paglalarawan ng kanyang trabaho. Kaya, dapat niyang tiyakin ang maayos na operasyon ng lahat ng mga serbisyo sa hotel, suriin ang pagiging handa ng silid para sa pag-check-in, suriin ang pagkakaroon ng mga kinakailangang inumin at meryenda sa minibar, at i-coordinate ang gawain ng mga subordinates. Sa mga maliliit na hotel, ang tagapangasiwa ay ipinagkatiwala hindi lamang sa pagpapaandar ng pagrehistro ng mga panauhin, pagtanggap ng mga susi at mga mahahalagang bagay sa ilalim ng bantay (sa ligtas), ngunit inihahanda din ang mga silid para sa pag-check-in, na nagpapaalam sa mga bisita tungkol sa pangunahing mga atraksyon ng lungsod at kung paano makarating sa kanila.
Ang isa sa pinakamahalagang pag-andar na isinagawa ng tagapangasiwa ng hotel ay ang pag-book ng mga silid sa pamamagitan ng telepono, e-mail at iba pang paraan ng komunikasyon, kontrolin ang pag-load ng hotel at ayusin ang kawalan ng mga bisita sa nakatakdang araw. Ang kawalang-halaga ng accounting ng bilang ng mga naka-book at sinasakop na mga silid ay maaaring humantong sa isang "overbooking" na sitwasyon - sa madaling salita, ang mga panauhin ay bibilhin ang higit pang mga silid kaysa mayroong libre sa hotel.
Madalas, ang tagapangasiwa ng hotel ay tumatanggap ng mga kahilingan para sa pag-book ng mga karagdagang serbisyo, una sa lahat, nag-aalala ito sa posibilidad na magbigay ng mga turista ng labis na kama para sa mga bata at matatanda o pagpapalit ng kategorya ng silid. Kung may tulad na isang pagkakataon, ang kategorya ng silid ay maaaring mabago, nakatira na sa hotel, nang gumawa ng karagdagang bayad.
Ang lahat ng mga isyu, hindi pagkakaunawaan at mga sitwasyon ng salungatan ay kinakailangan ding malutas ng tagapangasiwa ng hotel, sa loob ng balangkas ng kanyang awtoridad. Sino, kung hindi siya, ay dapat magpasya sa reklamo na natanggap mula sa kliyente, kung hindi siya binigyan ng isang silid na nai-book nang maaga, mga serbisyo, kung mayroon siyang mga problema sa pagbabayad.
Ang kita ay ang pangunahing layunin para sa anumang hotel, samakatuwid ang tagapangasiwa ng hotel ay mayroon ding pag-andar ng pagkontrol sa pag-alis ng mga bisita, kung saan ang pagpapatawad ng lahat ng mga panukalang batas ay dapat na napatunayan.
Upang maayos at tumpak na matiyak ang pagpapatakbo ng lahat ng mga serbisyo, dapat malaman ng tagapangasiwa ng hotel ang mga patakaran para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa hotel, pagpapanatili ng mga lugar, mga panuntunan para sa pagguhit ng mga kawani, ang istraktura ng hotel at iba pang mga aspeto. Ang kaalamang ito ay kinakailangan upang maisagawa ang kanilang trabaho nang maayos at propesyonal.
Ang posisyon na "hotel face" ay isang mahalagang at responsable. Anuman ang mga sitwasyon at problema na nangyayari sa hotel, isang magandang kalagayan, isang ngiti ay hindi iwanan ang tagapangasiwa, dahil ang sektor ng serbisyo ay batay sa pangunahing pagkagusto.
Ang bawat tao'y maaaring maging tagapangasiwa ng isang kumplikadong hotel: kinakailangan na sumailalim sa pagsasanay sa isang unibersidad, kurso sa teknikal o mga hotel at magkaroon ng isang malaking pagnanais na magtrabaho. Malalaman ang kaalaman sa mga wikang banyaga, lalo na kung ang hotel ay matatagpuan sa isang sentro ng turista na may malaking daloy ng mga turista.
