Tagapamahala ng serbisyo: mga tungkulin, kinakailangan, suweldo

Depende sa larangan ng aktibidad, may iba't ibang mga kahulugan para sa isang service manager. Kung isasaalang-alang namin ang propesyon na ito sa pangkalahatan, pagkatapos ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang link sa pagitan ng samahan at mga customer. Kung kukuha ka ng isang tiyak na larangan ng aktibidad, maaari kang magtakda ng malinaw na mga parameter para dito: suweldo, responsibilidad, paglalarawan ng trabaho ng isang service manager, at iba pa.

Kahulugan

Ang isang service manager ay isang espesyalista ng kumpanya na kumakatawan sa mga serbisyo nito. Sa isang banda, makakatulong ito sa customer na mapagtanto ang kanyang pangangailangan. Sa kabilang banda, ipinatutupad nito ang mga obligasyon nito at nagpapataw ng impluwensya sa ibang mga tao na kasangkot sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo, at gumaganap ng kalidad na kontrol sa trabaho. Iyon ay, pinag-uusapan natin ang isang posisyon sa maraming bagay.

Pangunahing

Sino ito at kung ano ang ginagawa ng manager ay sa parehong oras na kilala ng lahat at hindi ganap na malinaw sa marami. Dahil komprehensibo ang posisyon na ito sa kumpanya. Ang saklaw ng mga responsibilidad ng isang manager ng serbisyo ay lubos na malawak at, depende sa larangan ng aktibidad, ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang mga industriya.

Gayunpaman, ang pinakakaraniwang paggamit ng konsepto ng isang service manager ay tumutukoy sa mga espesyalista na tagapamahala ng ilang mga proseso na nakikipag-ugnay sa negosyo at responsable para sa mga serbisyo. Bilang isang patakaran, para sa mga serbisyo ng IT ng kumpanya.

Ang isang service manager ay isang empleyado na responsable para sa samahan ng mga aktibidad sa paggawa at negosyo ng samahan at feedback ng customer. Kadalasan ay may pananagutan din siya sa serbisyo sa customer pagkatapos ng benta.

Ang mga tagapamahala ng mga mapagkukunang pantao ay naghahanap ng mga empleyado para sa posisyon na ito na may suweldo na 45,000 rubles o higit pa. Ang halaga ay maaaring mag-iba depende sa lungsod, ngunit sa pangkalahatan ay mas mataas kaysa sa average na kita para sa kumpanya. Ang manager ng serbisyo mismo ang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga tauhan ng reserba ng samahan. Samakatuwid, ang mga kinakailangan para sa kontratista sa posisyon na ito ay madalas na mataas.

Deskripsyon ng trabaho

Kinakailangan upang matukoy ang mga responsibilidad, karapatan at obligasyon ng service manager. Ayon dito, direkta siyang nag-uulat nang direkta sa pinuno ng kumpanya, na may karapatang humirang o palayasin ang manager mula sa kanyang post. Bukod dito, maaari niyang matukoy at baguhin ang suweldo ng manager.

Ang isang tao na nakakatugon sa mga kinakailangan at may kinakailangang mga kwalipikasyon, tulad ng pagkakaroon ng isang mas mataas na edukasyon, karanasan sa trabaho sa isang katulad na posisyon, at iba pa, ay hinirang sa posisyon ng isang tagapamahala ng serbisyo. Gayundin, ang mga tungkulin ng isang tagapamahala ng serbisyo ay may kasamang kaalaman sa mga pangunahing programa sa computer, daloy ng trabaho at papeles, pag-unawa sa paggana ng iba't ibang uri ng kagamitan, pagsasaayos nito, pati na rin ang pagpapatupad ng kontrol sa kalidad.

Ang pangunahing responsibilidad

Maraming mga kinakailangan para sa isang manager. Ano ang gusto nila? Kabilang sa mga pangunahing responsibilidad ng responsibilidad ng service manager ay ang mga sumusunod:

• pagtanggap at pamamahagi ng papasok na impormasyon;
• konsultasyon sa customer;
• pagpapakita ng kagamitan para sa mga kostumer;
• pagpili at pagbebenta ng mga ekstrang bahagi;
• pagpapatupad ng isang kontrata sa pagbebenta;
• pagsubaybay sa mga hakbang sa transaksyon;
• pagpuno ng mga form (pagbebenta, pagbabalik, pag-aayos, pagpapanatili ng kagamitan);
• paghahanda ng kagamitan para sa pagpapadala para sa pagkumpuni;
• pag-optimize ng gastos;
• pakikilahok sa paghahanda at pagsasagawa ng mga pagtatanghal ng produkto at negosasyon.

Ngunit hindi ito isang kumpletong listahan ng mga tungkulin ng isang service manager. Mayroong mga karagdagang, walang mas mahalaga na mga pag-andar, kung wala ito imposible ang matagumpay na operasyon.

Mga responsibilidad sa pangalawang

Ang paglalarawan ng trabaho ng manager ng serbisyo ay hindi limitado sa pangunahing hanay ng mga responsibilidad. Marami pa siya sa kanila. Bukod dito, nang walang karagdagang mga responsibilidad, ang kanyang trabaho ay hindi magiging kasiya-siya at hindi gagawa ng kompetisyon ang kumpanya.

Kabilang sa iba pang mga tungkulin ng isang manager ng serbisyo, kinakailangan na banggitin:

• Pag-aalaga sa paglaki ng kumpanya at pagkakaroon ng pagkilala sa operating rehiyon. Isinalin sa wika ng mga customer, nangangahulugan ito na ang service manager ay nakatutok sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan para sa pagkonsulta, benta at serbisyo.
• Kamalayan ng potensyal ng merkado at mga serbisyo nito.
• Paggamit ng matagumpay na karanasan sa customer upang ibenta ang iyong mga serbisyo at produkto.
• Ang mood ng mga kasamahan sa trabaho upang makamit ang inilaan na mga layunin ng samahan, ang kanilang palaging pokus sa kasiyahan ng customer.
• Pagkilala sa mga kakumpitensya at kanilang mga aktibidad. Magtrabaho nang maaga sa kanilang mga aksyon.

Sa pamamagitan lamang ng pagtupad sa buong saklaw ng mga tungkulin ay maaaring gawin ng isang tagapamahala ng serbisyo ang kanyang kumpanya bilang namumuno sa merkado. Ang isang mahalagang katotohanan dito ay ang magbayad para sa mga serbisyo nito. Ang suweldo ng manager ay sumasalamin sa dami ng mga pag-andar na isinagawa sa kanya.

Mga Karapatan

Naiintindihan ang mga karapatan bilang pagpapalagay at pagkakataon para sa isang empleyado sa isang samahan. Ang tauhang manager ay madalas na may pananagutan para sa pag-accounting at pag-obserba ng mga karapatan ng isang empleyado sa isang samahan.

Ang mga tagapamahala ng serbisyo ay may mga sumusunod na karapatan:

• tumanggap ng tulong ng pinuno sa mga lugar ng aktibidad na ipinagkatiwala sa kanya;
• pagbutihin ang kanilang mga propesyonal na kwalipikasyon, kabilang ang gastos ng kumpanya, kung ito ay ibinibigay para sa kontrata ng pagtatrabaho;
• panatilihin ang mga pagpapasya ng mga direktang manager tungkol sa mga proyekto kung saan siya ay kasangkot;
• upang mag-alok ng iyong agarang superbisor para sa pagsasaalang-alang ng mga panukala sa kanilang mga lugar ng aktibidad;
• makatanggap mula sa pamamahala at iba pang mga empleyado ng kumpanya ang lahat ng impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang kanilang mga aktibidad.

Ang listahan ng mga karapatan ay hindi limitado sa mga nakalista sa itaas, ngunit ang mga ito ay pangunahing sa propesyon na ito. Ang mode ng pagpapatakbo ng service manager ay tinutukoy ng mga patakaran ng iskedyul ng panloob na iskedyul ng paggawa.

Isang responsibilidad

Maaari itong makita at hindi nasasalat. Karaniwan ito ay nabaybay sa paliwanag ng mga aktibidad sa paggawa at negosyo. Ito ang panukala kung saan ang isang empleyado ay may pananagutan sa kumpanya para sa kanyang trabaho at mga resulta nito.

Sa iba pang mga bagay, ang mga responsibilidad ng isang service manager ay ipinahayag sa mga sumusunod na punto ng responsibilidad:

• paglabag sa mga patakaran ng panloob na pagkakasunud-sunod ng kumpanya, kabilang ang mga panuntunan ng kaligtasan ng sunog, mga hakbang sa kaligtasan at iba pa;
• nagiging sanhi ng pagkasira ng materyal - alinsunod sa kontrata sa pagtatrabaho;
• para sa anumang ligal na paglabag - alinsunod sa mga batas sa administratibo, sibil at kriminal;
• para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanilang mga tungkulin na ibinigay para sa kanyang paglalarawan sa trabaho.

Pangunahing layunin

Ang tagapamahala ng serbisyo ay may kaunting mga gawain, na higit sa lahat ay nagpapaliwanag sa kanyang suweldo sa antas ng pamamahala. Ipaalam natin sa labas ang mga pangunahing, kung wala ang imposible nito:

• Kasiyahan ng customer.
• Paglikha at pagpapanatili ng isang mahusay na mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng mga customer at empleyado ng kumpanya.
• Pagsunod sa mga interes ng kliyente sa mga tuntunin ng kalidad ng mga serbisyo at gawa. Kasama ang mga deadline ng pulong, tamang pagkalkula ng mga serbisyo, pagtupad sa mga pangakong ito, pagpapanatili ng mataas na kalidad ng mga serbisyong ibinigay.
• Operational na trabaho sa kahilingan.
• Sinusubaybayan ang pagkakaroon ng lahat ng mga kinakailangang produkto sa stock at ang pagkakaroon nito sa mga customer.
• Pagsubaybay sa kasiyahan ng customer sa mga serbisyo at produkto.
• Ang solusyon ng lahat ng mga isyu, kabilang ang mga kumplikadong isyu na may kaugnayan sa pagbabalik ng mga kalakal, reklamo, mga katanungan ng warranty at suporta sa post-warranty.
• Pagpapanatili ng mga relasyon sa negosyo sa mga service provider at ekstrang bahagi (kabilang ang mga benta na pagbili).
• Marka ng kontrol sa trabaho.

Nang walang pagtuon sa mga resulta patungkol sa mga gawaing ito, imposible ang matagumpay na gawain ng isang service manager. Ngunit ang sagot sa tanong kung sino ito at kung ano ang ginagawa ng tagapamahala ay hindi lamang limitado sa mga pangunahing responsibilidad.

Mga Karagdagang Gawain

Hiwalay, nararapat na i-highlight ang mga gawaing kinakaharap ng service manager sa mga tuntunin ng pakikipagkumpitensya sa ibang mga kumpanya. Tungkol sa pag-uugali ng mga kakumpitensya, ang mga sumusunod na responsibilidad ng isang service manager ay maaaring makilala:

• Patuloy na pagsubaybay sa pag-unlad at pagkilos ng mga kakumpitensya. Pagtatasa at pagkakakilanlan ng mga pagkakataon sa marketing, pagsubaybay sa binuo bahagi ng merkado, pati na rin ang potensyal. Pagtatasa ng saklaw ng mga serbisyo na ibinigay ng isang katunggali. Pagmamasid at accounting ng mga tampok sa merkado (tulad ng pana-panahong pagbagu-bago, pati na rin ang balita sa merkado).
• Ang paglikha ng isang diskarte, ang suporta at pagpapatupad nito sa pinagkakatiwalaang sektor ng merkado sa lugar ng responsibilidad nito, kabilang ang pagpapalawak ng listahan ng mga kalakal at serbisyo na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga customer at ang mga lugar ng mga kakumpitensya. Pagpapalawak ng linya ng produkto para sa isang lumalagong merkado o para sa mga customer ng iba pang mga kategorya.
• Paghahanda ng promosyon ng advertising at benta, pakikilahok sa mga promo at ipinamamahagi na mga materyales sa promosyon sa pagbebenta.
• Pag-unlad at pagpapatupad ng mga karagdagang serbisyo at mga tiyak na kategorya.
• Pinasisigla ang mga relasyon sa negosyo sa isang pool ng mga pangunahing customer.
• Ang tugon ay gumagalaw sa mga kakumpitensya.
• Sinusuri at sinusubaybayan ang pagiging epektibo ng mga hakbang na kinuha upang maisulong ang mga produkto at serbisyo.
• Pagkontrol ng mga gastos at kita sa ipinagkatiwala na globo.

Well, at, siyempre, ito ay isang serye ng mga gawaing pang-administratibo na ginagawa ng isang manager ng serbisyo para sa kanyang amo.

Mga gawain sa administratibo

Hindi sa lahat ng dako, ang tagapamahala ng serbisyo ay nagmamay-ari ng lugar na ito ng responsibilidad, ngunit nararapat lamang na banggitin ang mga tauhan at iba pang mga gawain ng propesyong ito:

• pamamahala ng mga subordinates, kanilang pagtuturo, pagpapasigla at suporta para sa trabaho nangunguna sa mga kakumpitensya at para sa pagbuo ng potensyal sa merkado;
• pagsubaybay at pagsusuri sa gawain ng ipinagkatiwala na mga subordinates;
• nagpaplano ng mga aktibidad upang mapagbuti ang mga kasanayan ng mga subordinates;
• pagtaguyod ng pinakamainam na ugnayan sa pagitan ng mga subordinates.

Mga Pag-andar

At ang huling bagay na nagkakahalaga ng pagbanggit kapag nagsasalita tungkol sa propesyon ng isang tagapamahala ng serbisyo ay ang mga pag-andar na siya ay pinagkalooban ng:

• pagtataya sa gawain ng serbisyo pagkatapos ng benta na isinasaalang-alang ang pagbabago ng mga kondisyon ng merkado at pag-unlad ng teknolohikal;
• pagbuo ng pantay na pamamaraan ng pagtatrabaho at pamantayan sa kalidad para sa kumpanya;
• paggamit ng lahat ng mga channel ng komunikasyon sa customer para sa mga produkto sa marketing;
• ang pagbuo ng mga hakbang upang mapasigla ang mga benta sa kumpanya;
• isakatuparan at bantayan ang gawaing pagkumpuni;
• napapanahon na magdagdag ng bodega sa mga kinakailangang kagamitan at sangkap;
• pagsubaybay sa pagiging epektibo ng mga aksyon, kaganapan at pakikilahok sa mga eksibisyon at iba pang mga kaganapan sa industriya;
• pagsuri sa teknikal na kalusugan ng kagamitan;
• koordinasyon ng gawain ng iba pang mga serbisyo, kung kinakailangan, ang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan nila;
• pagsunod sa mga kinakailangan sa regulasyon para sa pag-audit ng kumpanya;
• kontrol ng kabayaran para sa pagkalugi sa kita para sa pagkakaloob ng mga serbisyo;
• pagpapatupad ng mga tagubilin sa pamamahala;
• regular na pagsuri at pagsusuri ng nakamit na mga resulta ng kumpanya;
• pagpapatunay ng kahusayan sa trabaho at pamamahala ng negosyo.

Depende sa laki ng kumpanya at sa merkado ng pagbebenta, pati na rin sa laki ng network ng benta, ang mga pag-andar ng isang service manager ay maaaring magkakaiba nang malaki kahit sa loob ng parehong kumpanya. Samakatuwid, ang pinaka kumpleto at tiyak, pati na rin ang kasalukuyang impormasyon sa pagtatrabaho bilang isang tagapamahala ng serbisyo ay maaaring makuha nang direkta mula sa gumagamit ng kumpanya.