Sino ang porter: mga kinakailangan sa kwalipikasyon, responsibilidad

Ang pagsuri sa isang hotel o hotel, ang mga tao ay naiisip ang tungkol sa mga pag-andar ng bawat empleyado na bahagi ng kawani. Mahalaga para sa mga nagbakasyon o manlalakbay sa negosyo na ang silid ay malinis, ang pagkain ay maihatid sa pinakamaikling posibleng panahon, ang tulong sa mga bagahe ay naayos sa isang napapanahong paraan. At madalas na alam ng mga panauhin ang tungkol sa mga tungkulin ng, halimbawa, isang katulong, ngunit kung sino ang porter ay isang misteryo.

Sino ang maaaring maging receptionist

Ang receptionist ay, sa madaling salita, ang receptionist sa hotel. Ang mga tungkulin ng empleyado na ito ay nakasalalay nang direkta sa laki ng kumplikadong hotel at ang kapasidad nito para sa mga panauhin. Ang receptionist sa hotel (maliit) ay may malawak na hanay ng mga responsibilidad. Ito ay dahil sa ang katunayan na sa mga malalaking hotel na espesyal na serbisyo ay kasangkot sa karamihan ng mga aksyon patungkol sa mga panauhin.

Yamang ang gawain ng receptionist ay nagsasangkot sa mga bisita sa pagpupulong sa pasukan o sa harap ng desk, ang isang tao ay may kaaya-aya na kaaya-aya na hitsura. Hindi kinakailangan ang mas mataas na edukasyon, ngunit kinakailangan ang pangalawang (kumpleto) pangkalahatang edukasyon, pagsasanay sa indibidwal (o pang-edukasyong pang-bokasyonal na bokasyonal sa industriya ng mabuting pakikitungo) at kaalaman ng dalawang wikang banyaga ay kinakailangan.

Mga responsibilidad sa trabaho

Sino ang receptionist, pagdating sa hotel ay madaling maunawaan. Madalas siyang nakikita ng mga bisita, at ang karamihan sa mga operasyon at aktibidad na may kaugnayan sa pagrehistro ng silid ay ginagawa ng partikular na empleyado na ito.

Ang mga tungkulin ng receptionist ay kasama ang:

1. Pagkontrol ng napapanahong pagbabayad ng mga utang sa pamamagitan ng mga mamamayan na naayos (para sa tirahan at karagdagang mga serbisyo).
2. Ang lahat ng mga operasyon na may kaugnayan sa pagsusuri sa mga dokumento ng mga naayos na panauhin (pahintulot upang mag-check in sa paglabas ng isang pasaporte, pagpapatupad ng lahat ng mga kinakailangang dokumento, pagsunod sa rehimen ng pasaporte).
3. Sinusubaybayan ang paggalaw ng mga silid, naghahanda ng mga silid para sa pag-check-in sa isang napapanahong paraan, na obserbahan ang mga patakaran na itinatag sa hotel ng mga residente.
4. Pangangasiwa ng pagbabago ng mga tauhan ng tungkulin at pagpapanatili ng talaan sa isang espesyal na journal.
5. Ang paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga panloob na empleyado upang hindi ito nakakaapekto sa kakayahan ng serbisyo sa hotel.
6. Dokumentasyon at pag-uulat sa accounting.
7. Pakikipag-ugnay sa mga residente: naglalabas / pagtanggap ng mga susi sa mga silid, pati na rin ang kanilang imbakan na ginagamit, na nagpapaalam sa mga bisita tungkol sa pagkakaroon ng karagdagang bayad at libreng serbisyo at kanilang pagkakaloob.

Konklusyon

Sino ang taga-resepsyonista, nalaman namin. At kung bago ito tila walang kumplikado sa gawain ng empleyado na ito, ngayon, alam ang saklaw ng kanyang mga tungkulin (madalas kahit na mas malawak kaysa sa ipinahiwatig sa itaas), hindi mo ito iisipin.

Maraming mga nuances na hindi dapat kalimutan ng receptionist. Halimbawa, kung ang isang kliyente ay nagbabayad para sa tirahan na may isang credit card, pagkatapos ang pangalan at apelyido sa card ay dapat tumugma sa pangalan at apelyido sa pasaporte. At maraming tulad na mga halimbawa.

Ang isang tao na nagtatrabaho sa posisyon na ito ay dapat matagumpay na makaya sa maraming bagay, matanggap ang parehong panauhin ng Russia at ang panauhin mula sa China, maging responsable at panatilihin ang isang cool na isip sa mga mahirap na sitwasyon.

Ngayon, iniisip ang tungkol sa kung sino ang taga-resepsyonista, maraming maiintindihan na ito ay hindi lamang isang nakangiting tao sa reception desk na nagbibigay at tumatanggap ng mga susi sa mga silid, ngunit ang isang empleyado na may maraming responsibilidad na nakakaapekto sa paggana ng buong hotel.